안녕하세요.
안녕하세요. 알아두면 쓸모 있는 노무관리 지식을 소개하는 <알.쓸.노.지> 코너입니다.
직장인들에게 인사평가가 불공정한 이유를 물어보면 어느 회사든지 반드시 평가지표 이야기를 합니다.
이번 <알.쓸.노.지> 코너에서 초간단 정량적 평가지표 만드는 방법을 소개드립니다.
평가지표는 크게 정량적 평가지표와 정성적 평가지표로 구분됩니다.
정량적 평가지표의 예를 들어보면 영업의 경우 매출 신장률, 생산의 경우 불량률, 인사의 경우 노동분배율 등 직무의 특성을 고려하여 직무에 적합한 정량적 평가지표를 도출하게 됩니다.
반면 정성적 평가지표는 직무별로 도출할 필요는 없으며 업무완성도, 기한준수도, 개선노력 등을 전사적으로 공통으로 활용하게 됩니다.
평가지표와 관련하여 사실 가장 큰 실무적인 쟁점은 정량적 평가지표 도출에 관한 문제입니다.
정량적 평가지표는 다양한 방법으로 도출할 수 있으나 팀기준으로 도출하는 방법을 추천드립니다.
ㆍ1 Step. 팀 업무 내용 정리(팀 직무기술서 작성)
팀의 업무내용을 정리한다는 의미는 팀 직무기술서를 작성하는 것으로 이해해도 괜찮습니다.
ㆍ2 Step. 성과책임 명시
팀의 업무내용을 정리할 때는 반드시 성과책임(accountability)를 명시합니다.
성과책임이란 해당 업무가 조직의 성과창출에 기여하기 위해 책임져야만 하는 성과를 의미합니다
좀 더 쉽게 표현하면 ‘나는 이 업무를 왜 하는가’에 대한 대답일 것입니다.
ㆍ3 Step. 팀 전체 정량적 평가지표 도출
팀 전체의 정량적 평가지표를 도출합니다.
예를들면 인사팀 전체의 업무내용은 ‘종업원의 채용, 직무, 평가, 보상, 육성, 이직관리 등 인사활동을
수행한다’이고 성과책임은 조직의 전략목표를 달성할 수 있는 자발적 동기부여 메카니즘을 구축한다‘
입니다.
그렇다면 인사팀 전체에 적용할 수 있는 정량적 평가지표는 무엇이 있을까요.
고민을 통해 ‘노동분배율[(인건비/부가가치)x100]’이라는 정량적 평가지표를 도출하였다고 가정해봅시다.
노동분배율이 인사팀 전체의 정량적 평가지표로 적절한가요?
노동분배율은 부가가치 중에 인건비가 자치하는 비중을 의미합니다.
업무내용 측면에서 살펴보면 채용, 직무, 평가, 보상, 육성, 이직관리 등을 잘 수행하면 더 큰 부가가치를
창출할 수 있을 것입니다.
또한, 성과책임 측면에서 살펴보면 자발적 동기부여가 이루어진다면 당연히 높은 부가가치를 만들어
낼 것입니다.
따라서 노동분배율이 인사팀에 대한 정량적 성과지표로서 적절하다고 판단할 수 있습니다.
ㆍ4 Step. 책무(duty)별 정량적 평가지표 도출(약 5~7개 정도)
책무별로 업무의 내용과 성과책임을 고려하여 정량적 평가지표를 도출합니다.
예를들면 책무(duty)중 보상관리의 주된 업무내용은 ‘매월 급여지급’이고
성과책임은 ‘임금지급의 정확성과 노동법적 안정성을 제고한다’입니다.
그렇다면 해당 책무의 정량적 평가지표로서 적절한 것은 무엇일까요.
예를들면 ‘급여오류율(급여오류건수/급여지급인원)’이라는 정량적 평가지표를 도출할 수
있을 것입니다.
Posted by 김복수 대표공인노무사(노무법인 예담)
